Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

RETOURS ACCEPTÉS

Nous acceptons le retour d'un produit dans les cas suivants :
- Produit non ouvert, scellé d'origine intact, retourné dans les 14 jours
- Produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande
- Erreur d'expédition de notre part

RETOURS REFUSÉS

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, nous ne pouvons accepter :
- Tout produit ouvert ou descellé
- Tout produit dont l'emballage a été détérioré
- Tout produit retourné au-delà du délai de 14 jours

Cette exception est prévue par la loi pour les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés.

COMMENT PROCÉDER

1. Écrivez-nous à contact@empyrean.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine sous 14 jours.

FRAIS DE RETOUR

- Rétractation simple : les frais de retour sont à votre charge.
- Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : nous prenons les frais intégralement en charge.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

COLIS ENDOMMAGÉ

En cas de colis abîmé ou de contenu manquant, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 3 jours ouvrés à [EMAIL], photographies à l'appui.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice).